Verificación de identidad en Reelson Casino
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Reelson Casino puede solicitar la verificación de identidad antes de procesar su primera retirada. También debe completarla antes de realizar un depósito con criptomonedas.
La documentación puede incluir un DNI, pasaporte o carnet de conducir, una prueba de domicilio y, cuando corresponda, datos del método de pago utilizado.
El estado se consulta en la cuenta y puede aparecer como pendiente de revisión, aprobado o rechazado. El plazo de revisión no es fijo, por lo que debe atender al aviso mostrado en su cuenta.
Cuándo solicita Reelson Casino la verificación
La operación que desea realizar determina cuándo debe completar la verificación. Los dos supuestos confirmados afectan a la primera retirada y a los depósitos con criptomonedas.
- Antes de la primera retirada, puede solicitarse la documentación necesaria para confirmar su identidad.
- Antes de depositar con criptomonedas, debe completar la verificación previa requerida.
Si ya ha enviado los documentos, compruebe primero el estado de la revisión. Una solicitud pendiente todavía no equivale a un rechazo.
Documentos aceptados para acreditar su identidad
Los documentos para verificar su identidad se agrupan por finalidad. Presente la categoría solicitada y asegúrese de que la imagen sea completa, legible y corresponda a sus datos.
| Tipo de documento | Ejemplos | Para qué se solicita |
|---|---|---|
| Prueba de identidad | DNI, pasaporte o carnet de conducir | Confirmar la identidad del titular |
| Prueba de domicilio | Factura de servicios o extracto bancario | Comprobar el domicilio indicado |
| Método de pago | Datos o justificante del método utilizado | Verificar la forma de pago cuando se solicite |
La comprobación del método de pago no se exige en todos los casos. Preséntela únicamente cuando aparezca como parte de la solicitud documental.
Cómo enviar la documentación desde su cuenta
Los documentos se presentan desde la sección de verificación de su cuenta. Como las etiquetas exactas pueden variar, localice el apartado destinado al envío de documentación y siga la solicitud que aparezca allí.
- Acceda a su cuenta y abra la sección de verificación.
- Compruebe qué tipo de documento se solicita.
- Seleccione una imagen completa, vigente y legible.
- Suba el archivo y confirme el envío.
- Consulte después el estado de la revisión en su cuenta.
El estado puede quedar pendiente de revisión antes de cambiar a aprobado o rechazado. No vuelva a enviar el mismo archivo mientras no exista un motivo de corrección.
Estados posibles durante la revisión
La verificación puede figurar como pendiente de revisión, aprobada o rechazada. Cada estado requiere una respuesta distinta y no implica un plazo determinado.
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Pendiente de revisión | La documentación todavía está siendo evaluada | Consulte los avisos de su cuenta |
| Aprobado | La verificación presentada ha sido aceptada | Compruebe si queda alguna solicitud adicional |
| Rechazado | El documento necesita una corrección | Revise el motivo y presente un archivo corregido |
Si el estado es rechazado, corrija el motivo indicado antes de reenviar. Si el aviso no permite identificar la causa, prepare los datos de la cuenta para solicitar ayuda.
Motivos habituales del rechazo documental
Un documento puede rechazarse si está borroso, recortado, resulta ilegible, ha caducado o contiene datos que no coinciden con la cuenta. Revise el archivo completo antes de volver a presentarlo.
Calidad y vigencia del documento
La imagen debe mostrar el documento completo y permitir leer todos los datos. Utilice además un documento vigente.
- La imagen está borrosa o poco nítida.
- Los bordes aparecen recortados.
- Parte de la información resulta ilegible.
- El documento está caducado.
Coincidencia de datos personales
Los datos visibles deben coincidir con la información de su cuenta. Una diferencia en la información presentada puede impedir que el documento sea aceptado.
Revise los datos antes del reenvío y utilice un documento que corresponda al titular de la cuenta.
Cómo corregir y reenviar un documento
Corrija primero la causa indicada en el aviso de rechazo. Reenviar el mismo archivo sin subsanar el defecto puede producir el mismo resultado.
- Consulte el motivo mostrado en su cuenta.
- Sustituya la imagen borrosa, recortada o caducada.
- Compruebe que los datos coincidan con la cuenta.
- Presente el documento corregido en la sección de verificación.
- Vuelva a consultar el estado después del envío.
Tras el reenvío, la documentación puede aparecer otra vez como pendiente de revisión. Espere al resultado mostrado antes de realizar una nueva corrección.
Verificación previa a depósitos con criptomonedas
La verificación de identidad debe completarse antes de realizar un depósito con criptomonedas. Compruebe que la revisión figure como aprobada antes de iniciar esa operación.
Este requisito se refiere a la comprobación documental previa. Los métodos disponibles y sus condiciones se muestran por separado en la sección de pagos de la cuenta.
Retiradas pendientes de completar la verificación
La primera retirada puede quedar pendiente hasta que finalice la verificación. En ese caso, compruebe el estado documental antes de interpretar la demora como un problema del pago.
Si la verificación sigue pendiente, espere al resultado mostrado en la cuenta. Si aparece rechazada, corrija el documento y preséntelo de nuevo antes de revisar la solicitud de retirada.
Completar esta condición no permite anticipar por sí solo cuándo se procesará el pago. El estado de la retirada debe consultarse por separado en el historial correspondiente.
Ayuda cuando la documentación sigue rechazada
El chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede escribir al correo electrónico de atención [email protected].
Antes de enviar la consulta, reúna información que permita identificar el caso:
- El identificador de su cuenta.
- Una captura del aviso de rechazo.
- El tipo de documento presentado.
- El archivo corregido que intentó reenviar.
- Una explicación breve de la corrección realizada.
Si la documentación vuelve a rechazarse, puede contactar con atención al cliente y adjuntar el aviso mostrado en su cuenta.
La consulta quedará sujeta a revisión. La atención al cliente puede indicarle qué debe corregir o qué documentación adicional necesita presentar, sin que ello garantice la aprobación.
FAQ – dudas sobre documentos y estados
¿Cuándo se requiere la verificación de identidad?
Puede solicitarse antes de procesar la primera retirada. También debe completarse antes de realizar un depósito con criptomonedas.
¿Qué documentos necesito para verificarme?
Pueden solicitarse un documento oficial de identidad, una prueba de domicilio y, en algunos casos, información del método de pago utilizado.
¿Cómo envío los documentos de verificación?
Acceda a la sección de verificación de su cuenta y presente allí la documentación solicitada. Después podrá consultar el estado de la revisión en la misma área.
¿Cuánto tarda la verificación de identidad?
No existe un plazo fijo indicado. Consulte el estado en su cuenta y solicite ayuda si permanece sin cambios o necesita aclarar un aviso.
¿Por qué fue rechazado mi documento?
Puede estar borroso, recortado, resultar ilegible, haber caducado o contener datos que no coinciden con la cuenta.
¿Qué hago si mi documento es rechazado?
Corrija el motivo indicado y presente de nuevo la documentación. Utilice una imagen completa, legible y vigente.
¿Qué es la verificación para criptomonedas?
Es la comprobación de identidad que debe completarse antes de realizar un depósito con criptomonedas.
¿Qué acredita una prueba de domicilio?
Permite comprobar el domicilio indicado en la cuenta. Puede presentarse una factura de servicios o un extracto bancario.